Kargo Politikası

Trenola olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Tüm siparişleriniz ödeme onaylandıktan sonra 7–10 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, adresinize bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Toplam teslimat süresi ortalama 8–13 iş günüdür.

Kargo Ücreti

Türkiye'nin her yerine ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Herhangi bir minimum sepet tutarı şartı bulunmamaktadır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Adres Bilgileri

Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi dikkatlice kontrol ediniz. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Teslim Alınamayan Siparişler

Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması durumunda kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda hareket eder. Bu sebeple oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Hasarlı Paketler

Siparişinizi teslim alırken paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanızı ve bizimle en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.